UFC-Que Choisir lève le voile sur les méthodes des «dark patterns» et demande des sanctions

Si les consommateurs ont pris de plus en plus l’habitude d’effectuer des achats en ligne, il faut encore davantage rester sur ses gardes. En effet, l’UFC-Que Choisir a publié une étude montrant que des entreprises d’e-commerce usent de stratégies et de manipulations sur leurs interfaces numériques afin d’influer sur les actes des consommateurs. Par exemple, une plateforme proposant une offre optionnelle lors d’un achat en ligne peut concevoir les fonctionnalités de son interface afin que ces derniers pensent valider un seul achat alors qu’ils ajoutent une option. Les exemples au cours desquels le consommateur est piégé sont particulièrement nombreux.

Ainsi, le consommateur peut se retrouver dans une situation où il est contraint de payer plus que nécessaire, acheter des produits qui ne lui conviennent pas ou parfois non voulus. Cela peut même aller plus loin puisqu’il peut finir par divulguer des données personnelles, pas vraiment nécessaires à l’origine. Ces pratiques sont appelées des «dark patterns», ou procédés manipulatoires. Elles entraînent ainsi de la surconsommation et sont contraires au phénomène de consommation responsable.

Le règlement européen sur les services numériques (DSA) interdit d’ailleurs l’utilisation de dark patterns sur les plateformes en ligne, y compris en France depuis le 17 février dernier. Mais l’UFC-Que Choisir fait savoir que sur les 20 places de marché les plus fréquentées, elles utilisent toutes des dark patterns. Les manipulations peuvent être (...)

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