Pass Navigo : comment se faire rembourser son forfait de transports ?

TRANSPORTS - C’est le jour-J. À partir de ce mardi 14 mars et pour un mois, les Franciliens détenteurs d’un Pass Navigo peuvent faire une demande de remboursement partiel de leur forfait, une promesse faite par la présidente de la région Valérie Pécresse fin 2022 à cause de la dégradation du service dans les transports parisiens.

Pour faire cette demande, il suffit de se connecter sur votre espace personnel Île-de-France mobilités et de vous rendre dans l’onglet « dédommagement », accessible depuis la page d’accueil.

Plus simple, vous pouvez aller directement sur ce lien. En bas de la page, cliquez sur « faire une demande » : la page de connexion s’affichera et une fois les champs remplis, vous serez directement redirigés à l’onglet « dédommagement ».

Il faut cependant prendre son mal en patience : la page a parfois été inaccessible selon des utilisateurs qui se sont plaints sur Twitter. En se rendant sur le lien pour tenter sa chance en milieu de matinée, Le Huffpost a réussi à accéder sur la page, mais à 5000e position et avec une attente de 25 minutes.

« Vous avez été près d’un million de personnes à vous connecter ce matin, ce qui entraîne un peu d’attente... La plateforme est ouverte jusqu’au 14 avril, n’hésitez pas à décaler votre demande », a réagi IDFM sur Twitter.

Une deuxième campagne pour les RER B et D

Le remboursement est soumis à quelques conditions, précise Île-de-France mobilités (IDFM) : il faut « avoir détenu entre septembre et décembre 2022 des forfaits éligibles au remboursement, à savoir :

• Navigo Annuel, y compris tarification Senior

• Navigo Mois y compris sur passe Découverte et sur Smartphone

• Forfait Mois Réduction 50 % et Mois Solidarité 75 %

• imagine R Etudiant et imagine R Scolaire

Les autres types de forfaits ou titres unitaires ne sont pas éligibles. »

Le dédommagement sera possible pour les « abonnés ayant acheté 3 forfaits Navigo mensuels sur les 4 derniers mois de l’année 2022 », ajoute IDFM. Le montant du remboursement peut aller jusqu’à 37,60 euros, c’est-à-dire la moitié d’un mois d’abonnement au Pass Navigo avant l’augmentation du tarif effectif depuis le 1er janvier 2023.

À noter qu’un remboursement supplémentaire est disponible pour les usagers des lignes du RER B et D, sur lesquelles la ponctualité des trains était inférieure à 80 % une bonne partie de l’année. Sont concernés les voyageurs qui vivent ou travaillent sur l’un des axes suivants :

• Aulnay-sous-Bois - Aéroport Charles-de-Gaulle 2 TGV

• Aulnay-sous-Bois - Mitry-Claye

• Parc de Sceaux - Saint-Rémy-lès-Chevreuse

• Bourg-la-Reine - Robinson

• Goussainville - Survilliers-Fosses.

Pour faire votre demande, vous avez jusqu’au 14 avril. Après, il sera trop tard.

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