Ces marques d’électroménager tombent plus souvent en panne selon 60 millions de consommateurs

En 2023, et contrairement à certaines idées reçues, nos appareils électroménagers sont plus fiables que jamais. D’après les résultats d’une vaste enquête menée par 60 millions de consommateurs auprès de 6 000 personnes, les performances des lave-linges, lave-vaisselles, réfrigérateurs, fours encastrables, aspirateurs, robots culinaires et cafetières expresso affichent de meilleurs résultats qu’il y a deux ans. La fiabilité moyenne des appareils ménagers s’élève cette année à 88% contre 84,8% lors de la même étude en 2021.

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Comment expliquer cette progression en vingt-quatre mois ? "L’arrivée en 2021 de l’indice de réparabilité, une note sur dix inscrite sur les étiquettes, qui évalue le potentiel de réparation de nombreux produits électroniques, a incité les professionnels à fabriquer des appareils plus durables", explique Flavie Vonderscher, responsable du plaidoyer pour l’association Halte à l’obsolescence programmée (Hop), chez nos confrères de 60 millions de consommateurs.

Des disparités entre les marques

Au rayon des mauvais élèves, le magazine de consommation pointe du doigt la marque Arthur Martin pour les lave-linges. La marque française de gros électroménager n’obtient même pas la moyenne de recommandation (9,8/20) et compterait 30% de pannes. Siemens, Candy et Whirlpool affichent eux aussi un taux de fiabilité en-deçà des 80%. Dyson, souvent surnommé "l’Apple de l’électroménager" pour ses prix élevés, est elle aussi épinglée.

Légers et plus maniables que les aspirateurs traditionnels, les appareils de l’entreprise britannique pâtissent peut-être de leur succès et d’une utilisation excessive de leurs clients qui plombent les résultats. "Nos études indiquent que plus de la moitié des aspirateurs balais sont utilisés tous les jours, contre 30% pour les traîneaux, ce qui pourrait expliquer vos résultats", note Camille Beurdeley, déléguée générale du Groupement des marques d’appareils pour la maison (Gifam).

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En s’appuyant sur trois critères (taux de fiabilité, taux de satisfaction des utilisateurs et durée de disponibilité des pièces détachées), 60 millions de consommateurs distribue aussi les bons points dans chaque catégorie. Concernant les lave-vaisselles et les lave-linges, le fabricant allemand Miele surclasse ses concurrents.

Pour les réfrigérateurs, Siemens obtient la meilleure note. Vous cherchez un four encastrable fiable ? La marque Sauter se distingue. Pour les robots culinaires et les aspirateurs, le magazine met en avant Moulinex. Dans la catégorie cafetières, Nespresso Krups se hisse en tête.

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