Ils annulent leur réservation car leur enfant est malade, le restaurant leur prélève 250 euros

Contraint d'annuler leur dîner dans un restaurant étoilé pour emmener leur enfant à l'hôpital, le couple de clients a tout de même payé le prix fort, conformément à la politique de l'établissement.

Les propriétaires du restaurant sont restés inflexibles. Un couple résidant dans la ville de Cork (Irlande) a récemment vécu une mésaventure doublement désagréable. Alors qu'ils avaient prévu un dîner romantique dans le luxueux restaurant Bastion, les amoureux ont passé leur soirée à l'hôpital en raison d'une urgence médicale touchant leur enfant, mais ont tout de même été facturés par le restaurant pour avoir annulé trop tard leur réservation.

Les clients dénoncent un "manque total d'empathie"

Selon 7sur7.be, la carte bancaire du couple a ainsi été débitée de la somme de 250 euros le soir même ! Comme l'indique le média belge, le restaurant s'est contenté d'appliquer "la politique d’annulation clairement stipulée" sur son site internet, mais du côté des clients, la note particulièrement salée pour un repas dont ils n'ont pas profité a logiquement eu du mal à passer.

Le couple a ainsi laissé un avis indigné sur internet. "Mes plus sincères remerciements à Bastion pour son manque de compréhension, a notamment ironisé le papa qui avait dû annuler sa réservation pour emmener son enfant malade à l'hôpital. Quel manque total d’empathie pour la situation traumatisante dans laquelle nous nous sommes trouvés."

"Nous appliquons les mêmes règles à tous nos clients"

"Nous vous avons facturé parce que vous nous avez prévenus de l’annulation d’une table pour deux personnes trente minutes avant le service, a écrit en réponse la propriétaire du restaurant, citée par 7sur7.be. Votre table est restée vide toute la soirée, et toute la nourriture que nous avions préparée pour vous et votre femme a dû être jetée à la poubelle."

Le restaurant étoilé a expliqué suivre cette politique car, en raison de son nombre de tables limité, les réservations se font plusieurs mois à l'avance et ne peuvent être remplacées dans un délai aussi court. "Je comprends que votre famille a eu une urgence, mais quoi qu’il arrive, nous appliquons les mêmes règles à tous nos clients, a ainsi soutenu la propriétaire, sûre de son fait. Nous ne choisissons pas à qui nous facturons les frais d’annulation, car je ne pense pas que ce soit juste."

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