Yahoo Actualités Une compagnie française responsable du chaos dans les aéroports britanniques ? « Il y aura une enquête »
ROYAUME-UNI - Elle a perturbé le retour au Royaume-Uni de milliers de voyageurs après un long week-end férié. Après la panne géante de contrôle aérien survenue lundi, le gouvernement britannique a annoncé ce mardi 29 août une enquête administrative.
« Je ne veux pas m’avancer sur la cause du problème. Il y aura une enquête en bonne et due forme pour aller au fond d’un problème d’une telle ampleur », a déclaré Mark Harper, le ministre des Transports, précisant qu’il n’y avait pas eu d’incident équivalent « depuis près d’une décennie ».
Il a précisé qu’il ne s’agissait « pas d’une cyberattaque », mais d’« un défaut technique dans le système de plans de vols ». Ce dernier a forcé les agents aériens à rentrer manuellement les plans de vols, entraînant de nombreux retards et annulations en chaîne.
Selon The Times, le problème a été causé par une compagnie aérienne française (sans que son nom ne soit donné), qui aurait mal rempli un plan de vol.
« Je ne vais pas anticiper cela. J’ai évidemment vu diverses spéculations, mais je ne vais pas anticiper le travail qui doit être fait », a prudemment répondu un porte-parole du gouvernement britannique ce mardi à propos de cette information.
Le patron de Ryanair, Michael O’Leary, a lui fustigé une panne « inacceptable » qui a forcé la compagnie irlandaise à annuler 250 vols lundi et 70 mardi, sur un total de 3 200 prévus.
« Il n’est pas acceptable que la NATS », l’autorité britannique du contrôle aérien, « permette à ses systèmes informatiques de tomber en panne et que par conséquent les vols de tout le monde soient annulés », s’est emporté le dirigeant dans une vidéo postée sur le compte Twitter (rebaptisé depuis X) de Ryanair.
Michael O'Leary, CEO of the Ryanair Group gives an update on delays/cancellations due to UK ATC failure on Aug 28 pic.twitter.com/HoebuSNqBy
— Ryanair (@Ryanair) August 29, 2023
Des « centaines » de vols affectés
Un porte-parole de la NATS n’était pas en mesure ce mardi de donner à l’AFP un chiffre précis de vols annulés, retards ou de voyageurs touchés, se bornant à parler de « centaines » de vols affectés et de plusieurs jours nécessaires pour revenir à la normale et ramener tous les voyageurs chez eux.
À l’aéroport d’Heathrow, Daisy Spratley est parvenue à rentrer d’Orlando aux États-Unis, avec 24 heures de retard.
« Nous aurions dû partir d’Orlando directement pour l’aéroport de Gatwick à Londres, mais notre vol a été annulé donc nous avons dû être redirigés vers le Texas pour pouvoir avoir un vol pour » la capitale britannique, a-t-elle expliqué à l’AFP.
Sur Twitter, beaucoup se plaignaient d’être coincés loin de chez eux après avoir vu leur vol annulé alors qu’ils étaient restés assis à bord de l’avion pendant des heures, ou après un jour et demi à attendre à l’aéroport.
Beaucoup déploraient aussi de n’avoir pas eu de nouveau vol retour proposé avant plusieurs jours, alors que leur compagnie leur propose d’acheter un billet pour rentrer plus vite mais à des prix exorbitants.
Les compagnies aériennes ont « la responsabilité de prendre soin de leurs clients », a souligné Mark Harper d’autant que le trafic est revenu « proche de son niveau pré-pandémie, donc je pense que l’aviation s’en est bien remise ».
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