Quand utiliser une formule de politesse ?

Dans l’absolu, les formules de politesse sont d’usage dans tous les échanges interpersonnels, ou presque. Au-delà de certains usages communs ("bonjour", "au revoir", "merci"…), des formules de politesse plus spécifiques, avec leurs codes associés, sont aussi de mise suivant les contextes et les supports. Il existe aussi des règles de base à connaître quand il s’agit de formules de politesse à rédiger dans un mail ou une lettre. Pour un mail toutefois, la formule de politesse que l’on écrit à la fin est par principe courte, car adaptée au format de celui-ci : "cordialement", "bien à vous", "salutations" suffiront à marquer le respect et la bienséance, quel que soit l’interlocuteur. Par ailleurs, il est essentiel de rappeler, si besoin, que le vouvoiement est toujours de rigueur dans l’ensemble des échanges officiels.

Outre ces marques de politesse communes, il est dans les bonnes pratiques d’insérer dans toute formule le titre de civilité de l’en-tête de la lettre quand il s’agit d’un courrier. Par ailleurs, il est important d'employer le bon titre de civilité selon la fonction ou le rang d'une personne. S’il s’agit d’un médecin, on s’adressera à celui-ci en le nommant "docteur". Pour un avocat, on emploiera le mot "maître". Quand on ne sait pas précisément à qui l’on s’adresse, la formule d’usage pour commencer une lettre est "Madame, Monsieur". Si l’utilisation des formules soutenues "conventionnelles" n’est plus une obligation absolue dans tous les contextes, elles sont toujours (...)

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