Yahoo Actualités JO 2024: des chauffeurs de bus RATP formés par des comédiens pour faire des annonces plus positives
Pendant les Jeux olympiques, plus de la moitié du réseau de bus francilien sera impacté par des modifications. Changements d’itinéraires, d’horaires, arrêts non desservis: une situation loin d'être une partie de plaisir pour les usagers et les touristes.
Alors, pour leur faciliter la vie et leur redonner un peu le sourire, les conducteurs de la RATP sont formés par des comédiens pour être plus à l’aise avec les annonces au micro et les échanges avec le public.
C'est le cas de Calvin, chauffeur de bus sur la ligne 62, en formation avec JC, comédien de la troupe d'improvisation du Jamel Comedy Club. L'objectif est d'essayer de rendre le trajet plus convivial. Prendre la parole au micro, "c'est simplement" pour "mettre l'information-voyageur au centre du trajet", le rassure JC. "Ils ont besoin d'être accompagnés (...) on parle d'expérience client".
Des voyageurs plus attentifs
"À la différence des annonces automatiques qu'il y a dans le bus, le fait d'entendre la voix du machiniste, tu sais que le message est important donc le voyageur prête attention", assure JC Mulier, comédien-formateur.
Selon lui, l'impact est immédiat, les voyageurs sont plus ouverts. "Les gens viennent jusqu'à devant pour dire au revoir, font coucou", explique-t-il.
Calvin va désormais "tenter" de faire plus d'annonces positives sur ses prochains trajets. "Je vais essayer du moins et puis on verra bien", sourit ce dernier, au micro de BFM Paris Ile-de-France.
58% des lignes de bus modifiées pendant les Jeux
Si la RATP insiste sur ses formations offertes aux chauffeurs, c'est pour qu'ils soient prêts à temps pour l'évènement planétaire.
"On se prépare nous aussi aux Jeux olympiques. Les comédiens sont là pour apporter des éléments de langage, des façons de pouvoir regarder le voyageur pour lui dire 'attention à partir de maintenant la ligne va être déviée pour telle ou telle cause'", explique Jean-Michel Plessisse, responsable de communication pour le centre bus quais de Seine.
Depuis quatre mois, les chauffeurs de bus de trois centres du groupe RATP ont été formés. Pendant les Jeux, 58% des lignes du réseau seront modifiées.
