SNCF : comment se faire rembourser un billet de train ?

Lorsqu’il achète un billet, le voyageur a accès à des tarifs plus ou moins intéressants soumis à certaines règles :

Les conditions d’échanges et de remboursement sont consultables directement sur la page de vente de chaque billet. Ainsi, lorsqu’on opte pour un titre aux conditions tarifaires très avantageuses, on ne peut en principe bénéficier d’aucune indemnité de remboursement. Dans les autres cas de figure, il convient de suivre la procédure en fonction de la nature de la demande (remboursement pour échange, annulation ou réclamation) et du format du billet.

Lorsque le trafic ferroviaire est perturbé (grèves, etc.) et que les billets de TGV INOUI, Intercités, Transilien ou TER sont annulés par la SNCF, les conditions d’échanges et de remboursements évoluent exceptionnellement. Tous les titres de transport, y compris les billets non modifiables et non échangeables, peuvent être remboursés sans frais.

Et pour un retard de train, comment ça se passe ? Actuellement, dès 30 minutes de retard, pour les TGV et Intercités, la SNCF fait bénéficier aux voyageurs d’un bon d’achat de 25 % à 75 % du tarif. Sa valeur peut atteindre 50 % du montant du billet maximum pour les titres de transport OuiGO ou les trajets à l’international. Quant à un retard du Thalys, il est possible d’obtenir un bon d’achat de la valeur totale du billet si le train a plus de 3 heures de retard.

Obtenir un remboursement suite à un échange ou une annulation

Pour l’achat d’un billet dématérialisé ou pas encore retiré (...)

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