Comment s'adresser à une personne inconnue avec une formule de politesse ?

On distingue les formules de politesse informelles et formelles. Les premières sont utilisées dans un cadre privé avec des gens que l'on fréquente de façon habituelle et dans un climat de détente : "salut", "tu vas bien ?", "merci beaucoup"… tandis que les secondes sont réservées aux inconnus, aux supérieurs hiérarchiques ou encore aux personnes plus âgées. Les formules de politesse formelles sont teintées de respect et instaurent une certaine distance entre les interlocuteurs. Il est important de savoir choisir ses formules de politesse en fonction du contexte, car une erreur pourrait vous faire passer pour quelqu'un d'indélicat.

Lorsque vous vous adressez à une personne inconnue, il est important d'utiliser une formule de politesse formelle pour montrer votre considération. Le ton doit être ferme sans être froid pour autant. Adressez-vous à cette personne en l'appelant "Madame" ou "Monsieur", sans jamais mettre de nom de famille après, même si vous la connaissez. Si vous vous adressez à un couple, écrivez ou dites "Madame, Monsieur". En France, certaines fonctions donnent lieu à des formules spécifiques :

Pour conclure un courrier ou un e-mail adressé à un inconnu, vous avez le choix entre les expressions suivantes :

Bien qu’il ait disparu dans certaines cultures, comme en Espagne, en France, le vouvoiement doit systématiquement être utilisé en présence d'inconnus. Cette règle peut être assouplie en présence d'individus beaucoup plus jeunes par exemple, mais généralement, il (...)

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