Yahoo Actualités Pass Navigo : le délai pour demander un dédommagement prolongé
TRANSPORTS - L’autorité régionale des transports Île-de-France Mobilités (IDFM) a décidé ce jeudi 13 avril de prolonger d’une semaine l’ouverture de sa plateforme de dédommagement des détenteurs d’un pass Navigo ayant subi les défaillances du réseau RATP fin 2022, dont la fermeture était initialement prévue ce vendredi.
La plateforme fermera donc le 20 avril et non le 14 comme prévu dans un premier temps. Cette indemnisation exceptionnelle, pour un montant total de 60 millions d’euros, permettra de dédommager à hauteur d’un demi-mois d’abonnement les détenteurs d’un pass Navigo ayant acheté trois forfaits mensuels sur les quatre derniers mois de l’année 2022, de septembre à décembre dernier.
Pour rappel, 25 % des bus prévus n’ont pas circulé sur le réseau de surface de la RATP pendant les quatre derniers mois de l’année, ainsi que 10 à 20 % des métros.
Certains usagers des RER B (quatre tronçons) et D (un tronçon) bénéficieront d’indemnisations supplémentaires, pour 7 millions d’euros, en raison d’une régularité inférieure à 80 % sur leur axe pendant plusieurs mois.
1,4 million de personnes déjà remboursées
« Nous avons envoyé un mail à toute la base Navigo en prévision de la fermeture de la plateforme et, après ce mail, nous nous sommes rendu compte qu’il y avait encore des demandes qui arrivaient. Donc on a préféré laisser une semaine de plus », a déclaré à l’AFP une porte-parole d’IDFM.
Depuis l’ouverture de la procédure de d’indemnisation, 1,4 million de personnes ont déjà été remboursées, a indiqué IDFM.
Dès son ouverture, la plateforme avait été prise d’assaut par les usagers, le grand nombre de connexions simultanées occasionnant des difficultés d’accès.
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