Yahoo Actualités Le moment idéal pour envoyer un e-mail n'est pas celui que vous croyez
Pour augmenter vos chances d'être lu par votre destinataire, mieux vaut ne pas être trop à cheval sur le droit à la déconnexion.
Dans la vie, tout est une question de timing, surtout quand il s'agit d'un e-mail professionnel. Qui n'a jamais ignoré un message reçu vers 18h30, au moment de quitter bureau ? Et qui a le temps d'ouvrir un mail expédié un mardi matin, au beau milieu d'un tunnel de réunions ? Heureusement, des analystes se sont penchés sur cette épineuse question : quel est le meilleur moment pour envoyer un email à vos collègues et être sûr qu'ils vont l'ouvrir ?
L'entreprise Axios HQ, qui fournit des solutions de communication aux entreprises, a analysé les données de 8,7 millions de mails pro envoyés à travers sa plateforme informatique, entre janvier 2022 et mars 2023. L'échantillon est composé de 215 entreprises, appartenant à divers secteurs économiques.
Le dimanche, une journée où nos boîtes mail sont moins sollicitées
La fenêtre temporelle durant laquelle les destinataires ouvrent le plus un mail a de quoi surprendre, car elle tombe le weekend, le dimanche de 15h à 18h plus précisément. Une écrasante majorité (94%) des messages électroniques envoyés à ce moment sont ouverts. Ceux qui sont expédiés le dimanche soir, entre 18h et 21h, ont aussi de très bonnes chances d'être ouverts (86%).
Y aurait-il une majorité de workaholic qui consultent leur boîte de réception le dimanche après-midi ? Les analystes d'Axios HQ avancent une autre hypothèse : nos boîte de réception sont moins bombardées de contenus les dimanches, et le risque pour un mail de se retrouver noyé parmi un flot de contenus "non essentiels", comme des publicités ou des newsletters, est donc plus faible. Pour autant, mieux vaut ne pas écrire à vos collègues le samedi matin, un moment où ils déconnectent vraiment, semble-t-il : un mail envoyé entre 6h et midi ce jour-là n'a que 21% de chances d'être ouvert.
Un créneau contre-productif ?
Ne commencez pas à planifier tous vos mails le dimanche pour autant. Ecrire à ses collègues le weekend peut être relativement bien toléré dans certaines entreprises et certains pays, mais peut parfois être jugé intrusif et même nuire au bien-être des salarié, comme l'a montré une étude publiée en 2021 par une chercheuse de la London School of Economics. "Les personnes qui reçoivent un email en dehors de leurs heures de bureau ont le sentiment de devoir répondre bien plus rapidement que ne l'attend l'expéditeur", expliquait alors Laura Giurge, qui appelait ce phénomène le "biais de l'email urgent". La chercheuse suggérait d'y remédier en précisant dans l'email le délai de réponse attendu par l'exépditeur.
Puisqu'il vaut mieux envoyer correspondre les jours ouvrés, mettez toutes vos chances de votre côté en évitant d'écrire les mercredis soir ou les vendredis soir, deux créneaux durant lesquels votre message a de fortes chances de passer aux oubliettes. En revanche, les matinées des mardis et jeudi ont de très bons taux d'ouverture. Ce que l'étude ne dit pas en revanche, c'est si ce bon taux d'ouverture garantit une lecture attentive, et un bon taux de réponse. Mais vous pouvez toujours envoyer une relance par mail, en choisissant bien votre moment.
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