"Pas juste pour les autres..." : condamnée par la maladie, elle reçoit une réponse absurde d'une compagnie aérienne

Le Covid-19 qui s'est répandu dans le monde entier en 2020 a eu de nombreuses conséquences sur le tourisme, une pandémie n'étant évidemment pas une période favorable au voyage. C'est ce qu'a malheureusement pu constater Katie Warner, une mère de famille britannique qui a dû faire des pieds et des mains pour obtenir un remboursement de la part d'une compagnie low-cost bien connue au logo orange : EasyJet. Alors qu'elle avait prévu de voyager jusqu'en Écosse avec son mari et leur fille, Katie Warner a vu leur vacances annulées, comme tant d'autres, à cause de la pandémie. "Nous avons immédiatement été remboursés pour le camping-car que nous avions loué" a-t-elle expliqué au Bristol Live. Mais c'est lorsqu'elle s'est occupée du trajet en avion qu'elle a eu quelques soucis.

"Je suis allée sur le site d'Easyjet et j'ai rempli un formulaire pour un remboursement et on m'a envoyé un bon d'achat." Un bon d'achat impossible à échanger contre de l'argent, que Katie Warner a reçu avec un message hautement inapproprié. En effet en s'adressant à la compagnie aérienne, la mère de famille a expliqué qu'à cause de sa tumeur et des séances de chimiothérapie prévues, elle ne pourra plus prendre l'avion, d'où sa préférence de se faire rembourser plutôt que de recevoir un bon d'achat qu'elle ne pourra pas utiliser. "Je voulais juste récupérer mon argent. Je leur ai dit que j'étais en phase terminale et le service clients m'a souhaité un 'prompt rétablissement'". (...)

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