États-Unis : une banque ouvre des agences sans employé

Après les caisses automatiques, les agences bancaires automatiques.

Pas de guichetier, pas de conseiller, juste… des machines. Bank of America a ouvert des agences bancaires sans employé, une première. Installées à Denver et Minneapolis, aux États-Unis, ces agences bien particulières sont quatre fois plus petites qu’une agence classique.

C’est la carte bancaire du client qui lui permet d’accéder à l’agence, où il peut retirer de l’argent à des automates, et déposer des chèques ou espèces à des automates.

“C’est juste un test”

Un système de vidéoconférence permet au client d’échanger avec un “vrai” conseiller, situé dans une autre agence, pour les demandes de prêt par exemple.

“C’est juste un test. On ne l’a pas largement déployé. On va voir comment les choses se passent, ce que l’on peut en apprendre, et on décidera ensuite”, explique un porte-parole, interrogé par le Washington Post.

Une menace pour l’emploi

Ces nouvelles agences doivent permettre à Bank of America d’être présente dans des régions où elle ne l’était pas, tout ça à moindre coût. La crainte, c’est que ces agences automatiques se multiplient, et remplacent peu à peu les agences classiques, mettant ainsi les employés au chômage.

D’autant qu’avec les applications et sites Internet des banques, les Américains, tout comme les Français, sont de moins en moins nombreux à se rendre dans une agence.

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