«Convergence» : SFR arrête les frais

L'opérateur télécoms revoit sa politique commerciale : les contenus et services qu'il tente de vendre aux clients depuis trois ans ne seront plus imposés mais disponibles en option.

Séance d’autoflagellation au sommet de SFR. Après une année 2017 catastrophique sur les plans commerciaux, financiers et boursiers, les dirigeants de l’opérateur télécoms (propriétaire de Libération) se sont livrés à un exercice de contrition bien préparé en conférence de presse, ce mardi. «On n’a peut-être pas suffisamment pensé aux clients pendant trois ans [c’est-à-dire depuis le rachat par le propriétaire, Patrick Drahi, ndlr]», a admis le nouveau PDG de l’entreprise, Alain Weill. «On disait aux clients qui avaient un souci qu’on allait les rappeler mais ce n’était pas toujours le cas. On rappelait, ou pas. On traitait le problème, ou pas», a même reconnu le directeur des offres grand public, Grégory Rabuel, d’une désarmante sincérité. L’an dernier, le chiffre d’affaires de SFR a baissé de 1,6%, à 10,8 milliards d’euros. L’entreprise a perdu 170 000 abonnés dans l’Internet fixe et 247 000 clients dans le mobile.

Mais, c’est promis, la période pendant laquelle SFR s’est davantage concentrée sur ses marges, la remontée de dividendes à l’actionnaire et son méga plan de départs volontaires de 5 000 salariés, qui a «déstabilisé» l’entreprise, selon Alain Weill, est terminée. L’opérateur est redevenu «une boîte client-centric», tente Grégory Rabuel, avec la mise en place de nouveaux «process» pour «regagner» la confiance des clients. A en croire le nouveau management, on aura bientôt la preuve du «retournement» en train de s’opérer. «On regagne des clients, la tendance est bonne, nous sommes confiants», assure Alain Weill. Le patron de l’opérateur donne rendez-vous en mai, lorsque les résultats financiers du premier trimestre 2018 seront publiés.

Retour des forfaits basiques

En attendant d’en prendre plein les mirettes dans quelques semaines, la filiale française du groupe Altice (...)

Lire la suite sur Liberation.fr

Procès Tarnac : «Au lieu de répondre aux questions, vous faites le procès de l’audience»
Ceux qui l’aiment ne prendront pas le train
Wauquiez juge «humiliante et inutile» la garde à vue de Sarkozy
Transports collectifs à Paris : la gratuité sur de bons rails ?
Opposé à une suppression du quotient familial, LR plante un rapport à l'Assemblée