Concerts de Taylor Swift à Paris et Lyon : Ticketmaster suspend la vente des billets

MUSIQUE - Mauvaise surprise pour les fans de Taylor Swift. Peu après le lancement ce mardi 11 juillet de la vente des billets pour les concerts de la chanteuse américaine, prévus les 9, 10, 11 et 12 mai 2024 à Paris La Défense Arena, la plateforme Ticketmaster a annoncé sa suspension en raison d’une trop forte affluence sur le site.

Une heure plus tard, Ticketmaster a également annoncé une pause dans la vente des billets pour les deux concerts à Lyon, prévus les 2 et 3 juin 2024.

La mise en vente « pour Paris La Défense Arena a été mise en pause », a écrit Ticketmaster dans un tweet publié à 11h14, soit un peu plus de trois heures après l’ouverture de la plateforme. « Nous vous tiendrons au courant avec une nouvelle heure de mise en vente dès que possible » poursuit Ticketmaster. Un message précédent faisait état de « problèmes avec le site ce (mardi) matin ».

À 12h56, Ticketmaster publiait un nouveau message sur ses réseaux sociaux : « La mise en vente Taylor Swift | The Eras prévue à 13 heures pour Lyon – Groupama Stadium a été mise en pause. » La vente pour les concerts lyonnais devait s’ouvrir à 13h.

Il faut dire que malgré une première sélection par tirage au sort, plus d’un million de fans se sont retrouvés à devoir patienter dans la salle d’attente virtuelle de Ticketmaster dans l’espoir d’obtenir une place pour voir leur idole. Une affluence qui a suscité la colère sur les réseaux sociaux.

Ticketmaster, cible de critiques

Pour accéder à la mise en vente générale des places ce mardi, les fans de la chanteuse avaient pu en amont s’inscrire à un système de tirage au sort afin de recevoir un lien et un code leur permettant d’acheter leurs billets.

Tous les détenteurs d’un code d’accès à la vente ont également été informés par Ticketmaster via email de la suspension temporaire de l’achat de billets. Ils doivent recevoir un autre mail dans la journée les informant de la réouverture des ventes. Mais l’attente semble interminable pour certains fans…

Ce n’est pas la première mésaventure du genre pour la plateforme. Sur le gril du Sénat américain, Ticketmaster avait admis en début d’année avoir une « responsabilité » dans la cacophonie autour de la vente de billets aux États-Unis pour la tournée américaine de Taylor Swift en novembre 2022.

Le géant de la vente de tickets de spectacles s’était toutefois empressé de pointer du doigt la responsabilité partagée d’« attaques de bots » qui auraient significativement ralenti les opérations de la plateforme lors de la vente des billets.

Cette situation chaotique avait relancé les critiques sur la position dominante de Ticketmaster, qui a fusionné en 2010 avec le géant du divertissement Live Nation. Sans la nommer directement, Taylor Swift avait critiqué la plateforme dans un post Instagram, assurant être « hors d’elle » après avoir vu autant de ses fans « vivre un cauchemar ».

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