UFC-Que Choisir lance un bras de fer contre Temu pour non-respect du Digital Service Act

Capital

16 mai 2024 à 4:23 PM

Temu est dans la tourmente. Et son adversaire est coriace. Selon un communiqué publié par UFC-Que choisir, celle-ci a déposé plainte contre la plateforme devant l’Arcom, jeudi 16 mai. Elle accuse Temu de ne pas garantir à ses utilisateurs un environnement numérique «sûr, prévisible et digne de confiance». Pour cette plainte, UFC-Que choisir s’est appuyé sur seize autres associations européennes membres du Bureau européen des Unions de Consommateurs (BEUC).

Selon les membres de ce bureau européen, Temu a donc commis plusieurs infractions majeures. En effet, la plateforme «ne fournit pas une traçabilité suffisante des professionnels qui vendent des produits sur la plateforme». Une infraction car les consommateurs doivent pouvoir connaître l’identité précise des vendeurs, notamment pour pouvoir contacter quelqu’un en cas de problème, pour un remboursement ou encore la réparation d’un produit.

Pour l’organisme, Temu «est tenue d’expliquer le fonctionnement de ses systèmes de recommandation et la valeur des critères de sélection pour l’affichage des produits individuels». Une règle qu’elle ne respecterait pourtant pas, ou de manière «rudimentaire» selon UFC-Que choisir : «Temu ne fournit pas de hauts niveaux de sécurité aux mineurs en ne conditionnant pas l’accès au service à une vérification d’âge ; Temu utilise un certain nombre de techniques de manipulation, appelées « dark patterns », notamment par l’utilisation de faux compteurs de temps ou en créant un prétendu stock limité créant (...)

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