Yahoo Actualités SNCF : la garantie G30, ce service trop souvent oublié des usagers en cas de retard d’un train
LE BON PLAN DE LA SEMAINE - Votre train est arrivé en gare avec un retard de 30 minutes en gare ? Pensez à la garantie G30 pour obtenir une compensation.
Tous les usagers de la SNCF ont vécu un jour ou l’autre des retards de train. Pour l’entreprise ferroviaire, l’année 2022 a d’ailleurs été la pire depuis une décennie en termes de ponctualité en raison des vagues de chaleur successives, des incendies et du retour massif des clients après le fort ralentissement lié au Covid.
Si les voyageurs ont tendance à réclamer leur dû auprès de la SNCF lorsque le train arrive en gare avec plusieurs heures de retard, c’est moins le cas lorsque le retard est "raisonnable". Qui n’a jamais connu un trajet rallongé d’une trentaine de minutes sans forcement y prêter attention ? Une fois arrivé à destination, on rassemble ses affaires et quitte la gare sans se retourner.
Une démarche simple et rapide
Lorsque votre train enregistre un retard d’au moins 30 minutes, la garantie G30 doit constituer un réflexe. Lancé en 2016, ce dispositif n’est pourtant pas encore rentré dans toutes les têtes. Il prévoit un remboursement partiel du billet en fonction de la durée de retard du train. Si vous êtes arrivé avec plus d’une demi-heure de retard à votre destination par rapport à l’heure indiquée sur votre billet, qu’importe le motif de votre retard, vous pouvez bénéficier d’un dédommagement de 25% du prix du billet entre 30 minutes et 2h de retard. La compensation s’élève à 50% entre 2h et 3h de retard et elle peut grimper à 75% au-delà de trois heures.
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Pour en bénéficier, il suffit simplement de renseigner la référence de son voyage ici ainsi que le nom figurant sur le billet. La demande prend moins d’une minute à compléter. Si votre requête est légitime, la SNCF vous enverra quelques jours plus tard un mail avec un code de réduction valable un an et utilisable sur des trajets TGV et Intercités en France métropolitaine mais aussi sur des voyages vers l’Italie, la Suisse et l’Allemagne.
VIDÉO - Carte Avantage SNCF : abonnement, prix et renouvellement
