RER et Transilien en retard : comment vous faire rembourser dès aujourd'hui ?

Les usagers des transports franciliens en sont bien conscients. Ces derniers sont en effet régulièrement confrontés à de nombreux problèmes dans leurs déplacements sur les quinze axes et branches de lignes assurées par la RATP et la SNCF. Bonne nouvelle néanmoins. À partir du 20 mars, les abonnés Navigo subissant des retards fréquents sur les lignes de RER pourront demander un dédommagement via le portail Internet d'Île-de-France Mobilités.

Ce processus concerne principalement les usagers des lignes B et C. Les compensations varient d'un demi-mois à un mois et demi de forfait Navigo, avec des montants allant jusqu'à 126,15 euros pour l'axe nord du RER B entre Aulnay-sous-Bois et Mitry-Claye. Les titulaires de différents types de forfaits, tels que Navigo annuel, senior, imagine R Étudiant, mois Navigo mensuel ou disposant de réductions spéciales, sont aussi éligibles.

Les usagers peuvent évoquer différents motifs, comme un jour de grève non déclaré ou une indisponibilité prolongée du service. Une autre raison valable d’un remboursement Navigo est de justifier d’un taux de ponctualité inférieur à 80% sur au moins trois mois, à l’échelle d’une année. Tout incident qui vient perturber un déplacement jusqu’à un lieu de travail est aussi pris en compte.

De plus, pour 2023, les usagers affectés par une ponctualité annuelle inférieure à 85% peuvent recevoir un demi-mois de Navigo. Les lignes éligibles et les compensations associées sont détaillées pour les RER A, B, C et D. De manière (...)

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