Retard, cafards, bobards... La grosse galère des passagers d'un vol Ryanair annulé

Il ne devait s'agir que d'un petit retard. Finalement, ils décrivent un long cauchemar. Comme le rapporte le média britannique Sky News, 300 passagers ont été victimes d'une vaste pagaille lundi alors qu'ils devaient s'envoler de la Grande Canarie en direction d'Édimbourg sur un vol Ryanair.

Tout part d'une défaillance technique du contrôle aérien britannique survenue lundi. Les contrôleurs aériens ont été contraints de saisir manuellement leurs plans de vol. Une complexité qui a mis la pagaille dans les aéroports.

Des enfants assoupis au milieu des cafards

Dans une vidéo partagée par la chaîne britannique, on peut voir un membre du personnel confronté à des passagers hystériques, sans trop de solutions à la situation.

Ironie de la situation, le vol a bien décollé et rejoint Édimbourg... sans passagers à l'intérieur. Le personnel de cabine, en heures supplémentaires, avait préféré rentrer chez soi. Les passagers, eux, ont été informés qu'il n'y avait "aucune chance" qu'un vol direct s'envole avant au moins une semaine.

Sans vol de secours ni lieu ou dormir, les hôtels et Airbnb affichant tous complet, les passagers confient ce mardi matin avoir été livrés à eux-mêmes dans des conditions "choquantes". Un Britannique de 19 ans dénommé "McCool" (sic) explique que, faute d'avoir pu réserver un logement, plusieurs naufragés campent à l'aéroport en attendant une solution.

McCool décrit des conditions insalubres. Des enfants dorment sur un sol dur, avec leurs valises comme seul oreiller et des cafards rampant à seulement quelques centimètres. Le tout avec "pas assez d'eau", sans nourriture ni bon d'achat fournis par Ryanair en dédommagement.

"Nous avons littéralement été laissés à nous-mêmes", témoigne McCool.

Flou autour de l'indemnisation

Quel recours pour les passagers? La politique d'indemnisation de Ryanair est claire, la compagnie peut refuser d'indemniser ses clients si l'annulation est "causée par des circonstances extraordinaires qui n'auraient pas pu être évitées même si toutes les mesures raisonnables avaient été prises par Ryanair".

Selon l'un des passagers, la compagnie aurait suggéré aux naufragés de réserver un logement temporaire, qui aurait pu être remboursé par la suite. Des logements qui affichent tous complet. Ce mardi matin, McCool n'en savait pas plus sur la suite des opérations. "On nous dit toujours des choses différentes", regrette-t-il.

Article original publié sur BFMTV.com

VIDÉO - Victimes d'un bug lors de l'enregistrement, des passagers de Ryanair doivent de nouveau payer pour embarquer