Yahoo Actualités Remboursement, handicap… Ce qui change pour les usagers du train
Bonne nouvelle pour les habitués des voyages en train. Le Parlement européen a adopté en juin 2021 la révision du règlement des droits des passagers ferroviaires, après de longs mois de négociations. Ce nouveau règlement, qui vise à mieux protéger les usagers, prend effet à partir de ce mercredi 7 juin, rapporte BFMTV. Concrètement, les voyageurs ont désormais davantage de possibilités si un train est supprimé, un dédommagement plus élevé si la correspondance est ratée ou encore une meilleure protection pour les personnes en situation de handicap.
Si votre train est supprimé, la compagnie ferroviaire a la possibilité de vous rembourser mais aussi, désormais, de vous proposer une solution pour poursuivre votre voyage via un autre mode de transport ou un autre transporteur. Selon le texte de loi, « lorsque les possibilités de réacheminement disponibles ne sont pas communiquées au voyageur dans un délai de 100 minutes à compter de l'heure de départ prévue du service retardé ou annulé ou de la correspondance manquée », le voyageur impacté peut prendre un billet chez un concurrent ou via un autre mode de transport. Il sera ensuite remboursé par l'entreprise ferroviaire.
Des circonstances exceptionnelles
Les personnes handicapées et à mobilité réduite sont incluses dans ces dispositions de réacheminement. Les prestataires doivent ainsi fournir à ces personnes un niveau d'assistance et d'accessibilité comparable lorsqu'ils proposent un service de remplacement.
