Yahoo Actualités Résilier ses abonnements : vous oubliez, les entreprises en profitent !
C’est en remarquant qu’il avait oublié d’annuler un abonnement, que l’économiste américain Neale Mahoney a imaginé le sujet de sa prochaine étude. Le chercheur et professeur à l’université de Stanford s’est associé avec deux de ses confrères pour évaluer l’impact financier pour les entreprises lorsque leurs clients omettaient de se désabonner, rapporte Business Insider.
Pour leur travail paru le 3 août, ils ont utilisé les données d’un vaste réseau de cartes de paiement. "Nous avons réalisé que lorsque votre carte de crédit expire ou que vous perdez votre carte de crédit et en recevez une nouvelle par la poste, vous recevrez un e-mail de toutes les entreprises auprès desquelles vous avez un abonnement indiquant : "Pouvez-vous vous reconnecter". et mettre à jour vos informations de paiement ?'", a déclaré l’auteur principal au média NPR.
En étant informés qu’ils étaient abonnés à tel ou tel bien/service, plusieurs ont mis un terme à leur abonnement. En revanche, chez les clients qui n'étaient pas renseignés, les abonnements ont généralement continué de prélever les comptes bancaires tous les mois. Ainsi, les chercheurs ont estimé que 8 % des clients ont annulé leur abonnement au moment du remplacement du paiement, quand ils étaient informés donc, contre environ 2 % qui annulent leur abonnement au cours d’un mois lambda.
Surtout, ils ont évalué que les clients inattentifs ont permis aux entreprises d’augmenter leurs revenus. “Par rapport à un scénario contre factuel dans lequel les (...)
