Yahoo Actualités Dans le quotidien d’une hôtesse de caisse
On a affaire à elles toutes les semaines, et pourtant, on ignore tout —ou presque— de leur quotidien. Incivilités, sexisme et violences, les hôtesses de caisses sont particulièrement exposées aux fléaux de notre société. Témoignage.
Elle a les cheveux rouges, la silhouette fluette et n’a pas la langue dans sa poche. Samantha*, 23 ans, est hôtesse de caisse dans un magasin franprix de Neuilly-sur-Seine depuis un peu plus d’un an. Un poste qui lui plaît et dans lequel elle est appréciée, tant par ses collègues que par la clientèle du magasin. « La caisse, c’est le moment fatidique où le client paye l’addition, plaisante-t-elle. C’est pourquoi j’essaye de faire en sorte qu’il passe un bon moment avant de sortir du magasin. » Malgré sa bonne humeur et son amabilité, Samantha est souvent, comme ses consœurs, victimes d’incivilités ou de remarques sexistes : « il est arrivé qu’un client m’appelle par mon prénom, m’insulte, me traite de conne à plusieurs reprises devant tout le monde, raconte-t-elle. À Neuilly particulièrement, l’une des villes les plus riches de France, certains peuvent avoir tendance à se croire tout permis. » Heureusement, elle se sent soutenue par son équipe : « lorsqu’un client a un comportement déplacé, il y a toujours un collègue ou le directeur du magasin qui intervient. Le problème, encore et toujours, c’est qu’un homme intimide plus qu’une femme. »
Dans son ancien poste, au sein d’une enseigne concurrente, Samantha a vécu des situations très délicates, des clients insistants qui la harcelaient ou se frottaient à elle par exemple. « Je n’aurais pas osé dénoncer les comportements sexistes dont j’étais victime...
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