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Peut-on annuler une commande déjà payée ?

Il peut arriver que l’acheteur demande l’annulation de la commande après avoir réalisé son paiement. Dans cette situation, le vendeur doit effectuer le remboursement du montant intégral. D’après le Code de la consommation, annuler une commande déjà payée est possible pour tous les achats et chez tous les commerçants. Qu’il s’agisse d’un achat en ligne, en présentiel, par téléphone ou par voie postale, une commande déjà payée peut être annulée pour plusieurs motifs dans toute l’Union européenne. Cependant, il existe des cas particuliers dans lesquels le consommateur n’a pas droit à un délai de rétractation. Cela concerne les services qui peuvent fluctuer en fonction du taux du marché, les produits sur mesure, les produits qui périssent, ainsi que les articles qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.

Pour annuler une commande déjà payée en ligne, vous pouvez utiliser un formulaire type proposé par le vendeur. Vous pouvez aussi lui transmettre un courrier recommandé pour l’informer de la décision en incluant le bon de commande, sans devoir donner une raison précise. Ensuite, il faut simplement respecter les instructions du vendeur pour retourner le produit. Le vendeur pourra ainsi vous rembourser la totalité des sommes versées ainsi que les frais de livraison. Il aura 14 jours pour rembourser le total de la commande. Par contre, les frais de retour seront certainement à votre charge. Il existe aussi la possibilité que des majorations soient appliquées en cas de (...)

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