"Peut-il être gênant?" : une compagnie aérienne dénoncée pour son attitude envers un homme paraplégique

Un Dijonnais a dû fournir un certificat médical et répondre à des questions déplacées pour embarquer en direction de la Martinique avec son épouse et leurs deux petites filles sur Air Caraïbes. La famille a finalement raté son avion.

"Je me sens révoltée pour lui, je ne trouve pas ça normal qu'on ait à se battre pour voyager comme les autres". Pour les vacances de février, Élise Loichot, son mari et leurs deux filles avaient prévu de s'envoler vers Fort-de-France, en Martinique. Mais son époux, paraplégique, s'est senti humilié par la compagnie aérienne Air Caraïbes, et a raté l'avion.

Comme le relate sa compagne au micro de BFMTV, en marge du voyage, la compagnie demande à Alexandre*, son mari, de fournir un certificat médical composé d'une "vingtaine de questions". Parmi elles, deux ont "énormément choqué" le couple.

La compagnie aérienne demande notamment "le pronostic du patient durant le voyage". "Je n'ai pas compris, je n'ai pas su comment l'interpréter. Avec ma médecin, on a beaucoup ri, on a écrit qu'il ne devrait pas décéder", se souvient Élise Loichot.

Refus de la compagnie que la famille embarque ensemble

Malgré cela, le couple rempli le questionnaire mais un autre problème se pose: Air Caraïbes refuse que la famille embarque ensemble, insistant pour qu'Alexandre soit déplacé dans une zone spécifique de l'aéroport, en raison de son handicap.

Quelques jours avant le voyage, la Dijonnaise passe de longues heures au téléphone pour négocier avec la compagnie et obtient l'accord pour son mari d'embarquer avec toute sa famille. Mais quand les vacanciers se présentent au guichet le jour du vol, on leur refuse. La famille finit par rater son avion.

Si le couple demande le remboursement de ses billets à hauteur de 2700 euros, il souligne surtout le sentiment d'humiliation ressenti.

"Ça fait dix ans que je vis avec cette personne, j'ai vraiment la sensation d'avoir une vie merveilleuse avec lui et complètement normale. C'est la première fois de ma vie que j'ai l'impression de ne pas avoir une vie normale et que je l'entends dire qu'il est dégradé", confie Elise Loichot, très émue.

"Des choses à revoir dans nos procédures"

Pour rappel, selon la législation européenne, les voyageurs ne sont pas tenus de "présenter un certificat médical pour obtenir gratuitement une assistance à l'aéroport et à bord". La compagnie aérienne n'a le droit de demander des "informations supplémentaires" que "dans certains cas limités".

Contactée par BFMTV, Air Caraïbes maintient que la famille a raté l'avion car elle s'était présentée en retard à l'embarquement. Toutefois, la compagnie concède qu'"il y a des choses à revoir" dans ses "procédures". "On n'a pas à demander un avis médical à une personne paraplégique ou tétraplégique, c'est quelque chose qu'il faut que l'on change", reconnaît Air Caraïbes.

* Le prénom a été changé

Article original publié sur BFMTV.com

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