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Comment obtenir le remboursement de mon passe Navigo ?

Vous avez utilisé un passe Navigo pour voyager en RER et Transilien en 2023 ? Vous êtes peut-être éligibles à une campagne de remboursement qui commence ce mercredi 20 mars 2024. Île-de-France Mobilités prévoit de dédommager les usagers de certaines lignes de transport, dont la ponctualité a laissé à désirer l’an dernier.

Voici tout ce qu’il faut savoir pour obtenir votre dédommagement du passe Navigo.

Où faire ma demande de remboursement de passe Navigo ?

Les demandes de remboursement doivent être faites en ligne, sur l’espace de dédommagement Île-de-France Mobilités pour les clients Navigo.


Le lien vers la plateforme de dédommagement du passe Navigo

Pour faire une demande de remboursement, il faut se connecter à son compte Île-de-France Mobilités Connect, ou en créer un.

Attention aux mails frauduleux qui profitent de cette campagne de remboursement du passe Navigo pour vous piéger. Il ne faut pas cliquer sur leurs liens, ce sont des tentatives de phishing.

Quelle est cette campagne de remboursement Navigo ?

Île-de-France Mobilités est le principal organisme de financement des transports franciliens. Dans ce contexte, il a passé des contrats avec SNCF Transilien et la RATP, chargés de l’exploitation et du maintien des lignes. Des objectifs de ponctualité ont été mis en place. « Quand ces objectifs ne sont pas atteints, des pénalités financières sont exigées aux opérateurs et une campagne de remboursement est automatiquement mise en place pour dédommager les premiers concernés : les voyageurs »,

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Crédits photos de l'image de une : Dans le métro. // Source : Canva