Maisons du Monde met les petits plats dans les grands pour vous fidéliser

Après une année compliquée pour Maisons du Monde en 2023, dont les ventes de mobilier ont chuté de 2,5% en valeur et de 8% en volume, les résultats ne sont guère meilleurs au premier trimestre 2024. Le distributeur français de meubles et d'objets de décoration a annoncé ce jeudi 16 mai une nouvelle baisse de ses ventes, de 9,5%, à 247,7 millions d’euros sur la période.

Pour relancer les ventes, l’enseigne, qui veut compter environ 400 points de vente en 2026, contre 342 à date, entend bien choyer ses consommateurs. Elle a commencé à réduire les prix sur une sélection de 2 200 produits depuis le début de l’année dans trois magasins pilotes, situés à Barentin près de Rouen, à Pau et à Hognoul en Belgique. Selon l’enseigne, les premiers résultats sont au rendez-vous avec une augmentation des achats en volumes de plus de 20% depuis début 2024, sur un an.

Autre élément et non des moindres, l’arrivée (enfin) d’un programme de fidélité. Jusqu’à présent, les consommateurs qui le souhaitaient pouvaient remplir un formulaire pour devenir des «clients privilèges», ce qui leur permettait d’être avertis des ventes privées sur certains rayons, de l’arrivée de nouvelles collections et de bénéficier de promotions. Mais le système fait peau neuve. Les sept millions de «clients privilèges» européens ont été informés le 15 mai par SMS et par mail de la possibilité d’activer leur carte de fidélité, dotée d’un numéro client, en la dématérialisant sur leur smartphone. Ceux qui effectueront la manipulation (...)

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