« L'amitié peut prendre le pas sur l'efficacité » : peut-on être ami avec ses collègues ?

Intuitivement, l'amitié entre collaborateurs semble synonyme d'une bonne qualité de vie au travail, et donc d'une meilleure productivité. C'est loin d'être toujours le cas, explique Dermot Breslin, professeur de management à la Rennes School of Business et docteur en changement des organisations, dont les travaux ont porté sur l'influence des relations amicales sur les organisations professionnelles.

Le Point : Pour beaucoup, l'amitié au travail est synonyme de qualité de vie au quotidien, et donc de meilleure productivité. Pourtant, vos différentes études montrent que trop d'amitié tue l'efficacité. Comment en êtes-vous arrivé à cette conclusion ?

Dermot Breslin : Mon premier sujet de recherche portait sur l'organisation des individus qui travaillent en groupe, et comment ils créent des « normes informelles » en termes de comportement, d'organisation et de rôle. Ma première étude a concerné, durant trois ans, une entreprise d'aide à domicile. Je me suis penché sur la façon dont les employés se comportaient, comment ils développaient des routines qui définissaient leur rôle professionnel chez la personne aidée. J'ai constaté que les routines s'installaient très rapidement : conversations, tâches prioritaires, activités quotidiennes… Mais un an plus tard, plus aucune de ces routines n'était remise en cause, même si le bénéficiaire disait souhaiter des changements. Pourtant, aucune des parties – employé ou bénéficiaire – n'en initiait. Pourquoi ? À cause de la [...] Lire la suite