Yahoo Actualités Le futur service client d’Orange va utiliser ChatGPT
Avec son projet « Find », Orange ambitionne de révolutionner l’assistance en ligne et téléphonique. Dès 2024, il devrait être possible de recevoir des réponses guidées depuis une fenêtre de chat, alors que la solution actuelle est très limitée.
En 2023, l’intelligence artificielle générative a fait ses premiers pas. En 2024, elle devrait prendre encore plus de place dans nos vies, en s’insérant dans de nombreux services du quotidien. La révolution est en cours et devrait s’accélérer dans les prochaines semaines.
Chez Orange, qui a présenté plusieurs projets le 29 novembre durant ses Open Tech Days, un des plus intéressants s’appelle « Find ». Né d’un hackathon, ce projet vise à transformer le service client de la marque grâce au modèle de langage GPT d’OpenAI (le même que dans ChatGPT). Dès 2024, le service client d’Orange devrait gagner en efficacité grâce à l’introduction d’une IA générative.
Find, un service d’abord pensé pour les conseillers et les vendeurs
Pour mesurer l’impact de Find, il faut comprendre d’où l’on vient.
Aujourd’hui, quand vous contactez un conseiller Orange par téléphone pour un problème technique, il lui arrive souvent de vous mettre en attente. Selon Orange, les conseillers passent la moitié de leur temps à effectuer des recherches, puisqu’ils ne connaissent pas tout par cœur. Prenons l’exemple d’une personne âgée peu douée en informatique qui n’arriverait plus à allumer son téléphone portable Samsung.
Crédits photos de l'image de une : Service client Orange // Source : Orange Pro
