Une famille bloquée 12 jours à cause de l’erreur d’une compagnie aérienne

La compagnie Qantas s'est excusée auprès du couple, qui va demander à être indemnisé.  - Credit:Qantas
La compagnie Qantas s'est excusée auprès du couple, qui va demander à être indemnisé. - Credit:Qantas

Leur voyage en Europe a duré bien plus longtemps que prévu. Alors que les aéroports européens sont à la peine face au retour massif des voyageurs, que les retards et les annulations s'accumulent et que les bagages se perdent, un couple n'a pas pu embarquer dans le premier vol d'une série devant les conduire chez eux, en Australie. Au moment d'embarquer à Rome dans un vol à destination d'Amsterdam, leur première escale, on signale un problème concernant la place réservée à leur bébé de 13 mois. Comme l'explique BFMTV, la compagnie KLM Royal Dutch, partenaire de la compagnie australienne Qantas auprès de laquelle ils avaient acheté les billets, leur signale que la petite fille dispose d'une réservation pour le vol suivant.

« Elle était sur un vol différent qui est parti 40 minutes après le nôtre, explique la mère de famille. Au départ, nous avions réservé des vols via Qantas avec British Airways. Quelques mois plus tard, j'ai été informée qu'il y avait un problème concernant l'un des vols de correspondance et Qantas nous a donc réservé des places sur ces vols KLM par téléphone, donc je pense que c'est là que l'erreur est survenue. »

Plus de 10 000 euros de dépenses pour le couple

À l'aéroport de Rome, impossible de négocier avec les employés de KLM, qui assurent que le vol est complet et ne peut accueillir de nouveau passager, même âgé de 13 mois. Après six heures passées à l'aéroport, la famille se dirige vers un hôtel voisin pour tenter de réserver, par télép [...] Lire la suite

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