Yahoo Actualités Fête des mères : Deliveroo fâche ses clients avec ce message « très maladroit »
L’entreprise de livraison a envoyé un SMS à ses clients pour leur rappeler de souhaiter une joyeuse fête à leur maman. Certains internautes répondent que leur mère est morte.
FÊTE DES MÈRES - De mauvais goût. À l’occasion de la fête des mères ce dimanche 26 mai, Deliveroo, l’entreprise britannique de livraison de plats cuisinés, a suscité l’indignation après avoir envoyé un SMS à ses clients pour leur rappeler de souhaiter une joyeuse fête à leur maman. Une intention louable sur le papier, mais très maladroite.
Comme vous pouvez le voir dans les tweets ci-dessous, de nombreux internautes ont effectivement reçu une fausse notification d’« appel manqué de maman ». Une plaisanterie jugée très déplacée par les personnes n’ayant pas la chance d’avoir une mère ou ayant récemment vécu le décès de leur maman.
Merci @Deliveroo_FR pour la maladresse👎 ! Grosse pensée à tous ceux qui, comme moi, ont eu le coeur serré en voyant cette notification parce qu'ils n'ont plus la chance de recevoir d'appels manqué de leur maman 🕊🕯 pic.twitter.com/3iCKchvhaQ
— Alissone (@Alissoneneyret) May 26, 2024
J’espère que mon amie qui a perdu sa mère il y a 2 ans du cancer et qui est toujours en deuil n’a pas reçu ce sms trop con de @Deliveroo_FR https://t.co/P2LOSF7O3s
— ياسمين (@Po_mmette) May 26, 2024
Une journée déjà bien triste, mais recevoir cette notif @Deliveroo c'était pas obligatoire. Pensée à toutes et tous qui ont perdu leurs mamans, on est ensemble. pic.twitter.com/kSSvazia5Q
— Tom Tallieu Stéphan🇪🇺🌻✌🏻 (@TallieuTom) May 26, 2024
C'est horrible. Communication extrêmement maladroite de @Deliveroo https://t.co/QyoX8ugdHK
— Robin 🇺🇦 🇨🇵 (@GabRobin31) May 26, 2024
« Grosse pensée à tous ceux qui, comme moi, ont eu le cœur serré en voyant cette notification parce qu’ils n’ont plus la chance de recevoir d’appels manqués de leur maman », se désole une internaute sur X. Un autre fustige : « J’espère que mon amie qui a perdu sa mère il y a 2 ans du cancer et qui est toujours en deuil n’a pas reçu ce SMS trop con de Deliveroo ». Comme eux, ils sont des dizaines à juger que ce SMS est, a minima, une erreur de communication.
Déjà un flop après l’envoi de fausses factures
Estimant que ce message est « angoissant et horrible », cet utilisateur a, lui, préféré « désinstaller » l’application permettant de livrer des repas à domicile.
J'aimerais expliquer à @Deliveroo_FR à quel point ceci peut être angoissant et horrible, mais je préfére désinstaller leur service. pic.twitter.com/TQtXND4Z7q
— Thibault Brock 🦖 (@thibaultbrock) May 26, 2024
D’autres comptes X rappellent que Deliveroo n’en est pas à sa première blague douteuse. L’entreprise de livraison avait notamment fait un flop le 1er avril 2021 en adressant une fausse facture par mail de 466,40 euros pour une commande de 38 pizzas. Après un bad buzz sur les réseaux sociaux, la marque avait présenté ses excuses.
Bonjour @Deliveroo après l’épisode des pizzas au thon pour le 1e avril, merci pour ce msg qui rappelle aux gens qui n’ont plus de maman qu’ils ne peuvent évidemment pas l’appeler. De mieux en mieux votre intelligence et oui définitivement on désinstalle votre application
— Caroline Dumoulin (@CaroDRobin) May 26, 2024
Concernant cette nouvelle communication ratée, Deliveroo n’a pas encore réagi.
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