Yahoo Actualités Un couple subit les pets et ronflements d’un chien pendant 13h de vol, la compagnie leur verse 1300 euros
Ils ont dû voyager dans un avion de Singapour Airlines à côté d’un chien particulièrement bruyant et malodorant. Le couple néo-zélandais a finalement été dédommagé.
INSOLITE - Un toutou un peu trop détendu. Gill et Warren Press, un couple de Néo-Zélandais ont vécu un vol Paris-Singapour pour le moins désagréable en juin 2023.
Après avoir payé des billets d’avion en classe économique premium, Gill et Warren Press ont découvert que leur voisin, pour ces 13 heures de vol, avait à ses pieds un chien. Selon Gill Press, il s’agissait d’un soutien émotionnel. Pour rappel, il s’agit de chiens d’assistance spécifique aux personnes présentant des troubles psychiques.
L’animal, un bouledogue, était non seulement bruyant en raison de ronflements sonores, mais bavait également beaucoup.
« J’ai dit à mon mari : ’Tu dois régler ça. Nous ne pouvons pas avoir un chien assis à côté de nous pendant aussi longtemps’ », a-t-elle déclaré à Insider.
L’agent de bord a informé le mari du couple que les seuls sièges encore disponibles étaient en classe économique. Gill et Warren Press ont décidé de rester à leurs sièges initiaux.
Mais la situation s’est aggravée, une fois le repas servi. Tandis que le couple tentait de dormir, le chien aurait alors émis de nombreuses flatulences malodorantes. Ne pouvant plus supporter cette situation, ils ont finalement accepté les sièges proposés en classe éco par l’agent de bord.
Remboursés après un voyage en avion catastrophique
La compagnie s’est excusée auprès d’eux pour cette mauvaise expérience et a tenu à les dédommager. Tout d’abord avec deux chèques cadeaux de 73 dollars, que le couple a estimés insuffisants compte tenu du montant de leurs billets. Un mois plus tard, ils ont reçu deux bons de voyage d’un montant de 118 dollars chacun, une somme là encore jugée largement insuffisante par le couple.
Le couple aurait voulu savoir en amont que leur compagnon de vol serait un chien. En effet, comme le précise la compagnie Singapour Airlines dans un communiqué envoyé à Insider, « SIA s’efforce d’informer les clients qui peuvent être assis à côté d’un chien d’assistance avant l’embarquement ». Ainsi, ils s’engagent à replacer les clients à des places équivalentes à la leur si possibilité il y a. Dans ce cas précis, aucune place était disponible.
Après plusieurs échanges avec Singapour Airlines, le couple a enfin été dédommagé. La somme finale versée s’élève à 1 410 dollars (environ 1300 euros).
N’ayant pas effectué toutes ces démarches pour des raisons économiques, mais par principe de « responsabilité », Gill et Warren ont décidé de reverser cette somme à une association. Nommée Blind Low Vision NZ, cette organisation est en charge de fournir des chiens guides aux personnes malvoyantes, en Nouvelle-Zélande.
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