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Comment contacter Amazon par mail ou par téléphone ?

Proposant tout de A à Z et à des prix souvent plus abordables que ses concurrents, Amazon s'est imposé comme le leader du e-commerce en Europe. Cependant, être une référence ne signifie pas que tout se passe toujours au mieux. Il peut arriver qu'une commande ne parvienne pas à son destinataire, que l'objet reçu soit défectueux ou autre. Concernant l'abonnement Amazon Prime et le service Prime Video, les problèmes peuvent également être numériques : souci de paiement, impossibilité de regarder du contenu… Face à ces situations, l'option la plus simple reste de contacter le service client. Chez Amazon, il existe deux manières de faire, selon l'urgence de la situation.

En cas de souci technique ou ne nécessitant pas une aide rapide, comme des questions sur le service Kindle ou le Prime, Amazon propose de discuter en temps réel avec un conseiller grâce à un service de chat, ou de contacter un conseiller par mail. Pour cela, il suffit de se rendre en bas de page. Dans la colonne "Besoin d'aide", cliquez sur l'option "Service client". Il est aussi possible de trouver cette option dans la rubrique "Mon compte". Sélectionnez ensuite le sujet avec lequel vous avez un souci : utilisation du service Kindle, précommande d'un produit, assistant vocal Alexa… Selon les réponses que vous donnez, vous pourrez obtenir une solution en discutant via le chat en ligne. Cependant, si le problème est plus complexe, une fenêtre dédiée permettant l'envoi d'un mail à un conseiller Amazon s'ouvre. Attention, (...)

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