Conso : le business lucratif derrière les avis sur Internet

C’est devenu un vrai business. À l’image des avis - positifs ou négatifs - laissés pour les hôtels, ceux sur les produits vendus sur les plateformes de e-commerce sont de plus en plus décriés. Pourquoi ? Parce que, dans certains cas, ce sont des faux. Les marques le savent, lorsqu’un consommateur veut acheter un produit en ligne, il se réfère aux avis laissés par d’autres acheteurs. Un gage de confiance ? Pas vraiment, à en croire cette mère de famille interrogée par France 2. Depuis plusieurs années, elle achète sur Amazon, mais depuis quatre ans, elle avoue publier de bons avis sur des produits qu’elle achète.

Pourquoi ? Parce que non seulement elle se les fait rembourser, mais en plus elle peut les garder. Pour cela, elle a été contactée sur les réseaux sociaux par un intermédiaire : «La personne se charge de vous rembourser le produit que vous avez acheté contre un avis 5 étoiles», n’hésite-t-elle pas à confesser, de façon anonyme. Petit ventilateur, montres connectées, tondeuse à cheveux… Elle a déjà collecté des dizaines d’objets gratuitement chez elle, dont elle ne sait que faire, d’ailleurs.

Si elle y trouve un intérêt pécuniaire, les marques en profitent aussi, car la multiplication des avis positifs offre plus de visibilité : «Il faut savoir que, sur Amazon, des montres connectées, vous en avez des milliers. À qui vous voulez acheter, demain ? Vous allez regarder les avis. Un avis… ça vaut de l’or», confirme-t-elle. Les journalistes de France 2 ont mené l’enquête. Ils (...)

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