Citroën rassure ses clients suite au rappel concernant les C3 et DS3

Le directeur de Citroën, Thierry Koskas, a promis des "améliorations" significatives dans la prise en charge des clients affectés par un rappel massif de modèles C3 et DS3.

Lors de son intervention sur BFM Business, Thierry Koskas a affirmé : "Vous allez voir des améliorations dans les jours et les semaines qui viennent. Je sais qu'il y a un peu de frustration chez nos clients, je le comprends".

La marque du groupe Stellantis fait face au scandale mondial des airbags Takata, bien que de manière décalée, en demandant à des centaines de milliers de propriétaires de "cesser immédiatement de conduire leur véhicule" et de le ramener en concession pour des vérifications et réparations.

Citroën doit faire face à un afflux de clients en atelier

Critiquée pour la prise en charge des clients concernés, Citroën a annoncé qu'elle allait déployer près de 60 000 véhicules de courtoisie au cours du mois de juin, dont 25 000 en France. Le remplacement des airbags se met en place progressivement dans le réseau de concessionnaires. "Des clients ont absolument besoin de leur voiture tous les jours, car c'est leur seule voiture. D'autres peuvent attendre", a précisé Thierry Koskas.
Pour répondre à l'afflux de questions et inquiétudes des clients, quelque 200 salariés sont déjà mobilisés, avec 180 agents supplémentaires qui seront déployés au cours des deux prochaines semaines, selon Stellantis. Cette mobilisation vise à améliorer la communication et la prise en charge des clients durant cette période difficile.
Le rappel est directement lié à la détérioration du gaz contenu dans les airbags du fabricant japonais...Lire la suite sur Autoplus