Le bug qui a failli coûter 12 000 vols à American Airlines

Les dirigeants d'American Airlines ont eu des sueurs froides samedi 2 juillet. Au premier jour du week-end rallongé de la fête nationale, célébrée le 4 juillet aux États-Unis, le logiciel de gestion des plannings des pilotes de la plus grande compagnie aérienne du monde a subi un gigantesque bug, privant temporairement 12 075 vols de pilote ou de copilote en juillet. Et pour cause : le système semble avoir accepté par erreur toutes les demandes de congés en attente.

Le bug a été rapidement corrigé et les pilotes ont été réaffectés aux vols initialement prévus sur leur planning. La direction de la compagnie a affirmé qu'« aucune conséquence n'est à déplorer sur le plan opérationnel », ce qui reste à vérifier une fois que le mois de juillet sera passé. Sur le plan managérial en revanche, les choses sont plus compliquées. Embourbée dans une négociation salariale avec ses pilotes, la compagnie leur a donné une nouvelle preuve des dysfonctionnements qu'ils dénoncent dans le management et leur qualité de vie. Une de leurs revendications principales est justement l'abandon des replanifications de dernière minute, une pratique largement répandue dont ils estiment qu'elle perturbe fortement leur vie personnelle.

Incident révélateur

L'incident a révélé à quel point les pilotes, qui sont payés à l'heure de vol, sont prêts à sacrifier leur salaire pour avoir un peu plus de temps libre. « Espérons que cette nouvelle crise dont ils sont responsables leur montrera à quel po [...] Lire la suite