La Banque postale touchée par un bug empêchant ses clients d’accéder à leurs comptes

AFP

Des clients de La Banque postale se sont inquiétés de ne pas avoir accès à leur compte bancaire depuis ce jeudi 15 septembre.

ÉCONOMIE - Accès au compte bloqué. Plusieurs clients de La Banque postale ont déploré depuis ce jeudi 15 septembre l’impossibilité d’accéder à leur argent via l’application ou le site internet.

La Banque postale a précisé que cette indisponibilité était liée à « un incident technique dû à une panne matérielle » auprès de Tech & Co. La banque ajoute que désormais seuls les virements et les modifications de plafond de carte sont indisponibles sur l’application. En cas d’urgence, elle rappelle que ses clients peuvent toujours effectuer des virements par téléphone au 3639 ou dans un bureau de poste.

Pas de « délais précis » de rétablissement

Ces explications n’ont pas suffi à rassurer les internautes qui déversent leur colère sur Twitter contre l’institut bancaire. « Ça crée des angoisses », a confié à l’Agence France- Presse un client de la banque depuis cinq ans et demeurant en Loire-Atlantique. Inquiet, il dit n’avoir « aucun accès » à ses comptes depuis deux jours.

Certains propos véhéments font état de « dysfonctionnements trop fréquents » à La Banque postale et de son « incapacité à planifier ce type de crise ». Des clients réclament aussi un « geste commerciale » à la banque pour « ses défaillances informatiques ».

À chaque message de client en colère ou inquiet par les délais de rétablissement de toutes les fonctionnalités de l’application et du site, La Banque postale répond inlassablement par de plates excuses : « Bonjour, nous n’avons pas de délai précis à vous communiquer actuellement. L’incident technique est toujours en cours. Nous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nos équipes font le nécessaire pour la résolution de l’incident. »

En cette fin d’après-midi du vendredi 16 septembre, l’ensemble des services sur l’application et le site internet ne sont toujours pas rétablis.

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