Yahoo Actualités Alerte à la bombe : les billets d’avion peuvent-ils être remboursés ?
Des dizaines d'aéroports français ont été évacués à cause de fausses alertes à la bombe. Que peuvent demander les consommateurs concernés ?
Les fausses alertes à la bombe de ces derniers jours ont semé la pagaille dans les aéroports français. De nombreux vols ont été retardés, d’autres ont purement et simplement été annulés. A quoi peuvent prétendre les voyageurs concernés ?
17 aéroports menacés.
15 aéroports évacués.
130 vols annulés. De très nombreux retards.
Ces fausses alertes ne sont pas des mauvaises blagues. Elles sont des délits. Elles seront sanctionnées.
Une plainte a été déposée pour chaque menace. Avec une saisine du procureur @DGAC https://t.co/fSlsdhKMrH— Clement Beaune (@CBeaune) October 18, 2023
Un remboursement en cas d’annulation
“En cas d’annulation de vol par la compagnie aérienne à cause d’une alerte à la bombe, les passagers ont droit soit au remboursement de leur billet, soit à un réacheminement sur un autre vol”, nous précise le Centre Européen des Consommateurs France. Ces deux options sont par exemple détaillées sur le site d’Air France : “Vous pouvez choisir entre poursuivre votre voyage jusqu'à sa destination finale dès que possible dans des conditions de transport comparables, telles qu'indiquées par le transporteur, ou à une date ultérieure à votre convenance sous réserve des places disponibles, ou obtenir le remboursement du/des tronçon(s) non réalisé(s) et du/des tronçon(s) déjà réalisé(s) si vous décidez de ne plus poursuivre votre voyage et de revenir à votre point de départ tel qu'indiqué sur le billet”.
La compagnie aérienne indique, de plus, fournir gratuitement un repas ou une collation et/ou une boisson en fonction du temps d’attente, un hébergement (transport de liaison compris), si un séjour d’attente est nécessaire et une carte téléphonique prépayée (ou le remboursement sur demande de deux appels (limités à 5 mn chacun) ou de 2 fax ou 2 emails). N’hésitez donc pas à faire un tour sur le site de la compagnie concernée.
La limite de l’indemnisation
Le règlement européen 261/2004 protège en principe les passagers aériens en cas d’annulation, de retard de vol ou de refus d’embarquement. Mais “comme l'annulation du vol a pour cause un évènement exceptionnel, inévitable et extérieur à la compagnie, les voyageurs n’ont pas droit à une indemnisation”, ajoute le Centre Européen des Consommateurs France. Des mesures exceptionnelles peuvent tout de même être mises en place dans certains cas.
Si vous avez pris une assurance, le mieux est d’aller relire les détails du contrat. Généralement, les circonstances exceptionnelles ne donnent pas droit à une indemnisation. Mais sait-on jamais.
VIDÉO - Aéroports, écoles, monuments... Le fléau des alertes à la bombe
