Un écran HS dans sa Classe A à 26 600 km : voici la facture !

Gary M., originaire de Bry-sur-Marne (94), était, il y a peu encore, un automobiliste heureux. Ce lecteur est le propriétaire d'une Mercedes A 250 4Matic, acquise neuve en 2020. Il roule peu, puisque sa berline affiche seulement 26 600 km lorsque, subitement, l'écran multimédia, qui gère ici les principales fonctions de confort, refuse de s'allumer. Gary est étonné, car il prend le plus grand soin de sa voiture, comme en attestent les factures d'entretien. Il a, en effet, toujours respecté les échéances imposées par la marque.

Complément minime demandé par Mercedes

La Classe A est alors déposée chez un concessionnaire, qui ne propose qu'une solution pour remédier à ce problème. Il faut changer ledit écran. Un devis de 1 543 € est établi en ce sens. Choqué par le montant qui lui est réclamé, Gary constate qu'une toute petite prise en charge, de 221 €, soit seulement 13 % du coût originel de l'opération, est déjà déduite. Trouvant cet “ effort ” ridicule, il contacte le service relations clientèle. Chose peu courante s'agissant de Mercedes, il lui est assez rapidement consenti un complément à cette offre. Il s'agit, en l'occurrence, de lui attribuer un bon d'achat de 250 €. Gary ne tarde pas à faire le calcul : la participation totale du constructeur (221 € + 250 €) n'atteint que 27 % de la valeur du nouvel écran. Une aumône dont il refuse de se satisfaire. C'est pourquoi il nous a contactés.