Bagage perdu ou endommagé : réclamation et indemnisation

Un bagage perdu ou manquant relève de la responsabilité de la compagnie aérienne.

Par la suite, une enquête est lancée pour tenter de retrouver le bagage. Un rapport d’irrégularité vous est remis.

Ce document fait office d’avis de réception de votre demande propre à la perte des bagages.

Si la compagnie aérienne reconnaît la perte du bagage ou s’il n’est pas arrivé dans les 21 jours suivants la date où il aurait dû arriver, il est considéré comme perdu.

Ce délai s’applique si la compagnie aérienne a signé la convention de Montréal. Il est reporté à 14 jours dans le cadre de la convention de Varsovie.

Selon la convention de Varsovie, ces délais concernent les compagnies aériennes de l’Union européenne.

Pour d’autres nationalités, il est nécessaire de s’informer sur la convention applicable. Vous pouvez trouver ce renseignement sur votre billet d’avion.

En cas de bagage perdu, il est nécessaire d’adresser une demande écrite à la compagnie aérienne ou à la direction générale du transporteur.

Sur Internet, vous pouvez trouver un modèle de courrier pour vous aider à énoncer les circonstances des bagages perdus.

Il faut y joindre les factures d’achats des biens perdus.

Si le passager ne possède pas de justificatif, un dédommagement au poids peut lui être proposé (environ 20 euros par kg). Là encore, ces estimations sont données en fonction des fluctuations monétaires.

Suivre un bagage perdu peut varier en fonction de la compagnie aérienne.

À l’aéroport, dès que vous constatez que votre (...)

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