VIDEO. Sur Amazon : comment ils s’achètent de bonnes notes !

Ce filon, on l’a repéré sur les réseaux sociaux. Des entrepreneurs indépendants qui vendent sur Amazon proposent de vous offrir des aspirateurs, babyphones, grille- pains… Des centaines de produits souvent importés et bon marché. Par exemple, une crème contre les points noirs. Son vendeur nous promet un remboursement contre un commentaire élogieux et 5 étoiles pour son produit. En clair, il ne nous coûtera rien. Nous passons commande et recevons l’article le lendemain. Pour être remboursé, on doit écrire un avis positif et donner les fameuses 5 étoiles. Quelques jours plus tard, nous sommes effectivement remboursé de notre achat et l’on peut garder l’article. Même processus avec un kit de rasage. L’argent nous est rendu après publication d’un avis positif. "C'est de la folie ! Il y a plein de sites où on peut s'inscrire pour faire ça" Certains acheteurs s’en sont fait une spécialité. Nous avons contacté l’un d’eux, en quelques semaines il s’est fait rembourser un tapis de jeu pour enfants, un humidificateur d’air et plein d’autres produits : “C'est de la folie. Il y a plein de sites où on peut s'inscrire pour faire ça. J'ai un vendeur qui me propose un aspirateur à 200€ !! Bon, les consignes sont assez strictes. Il faut faire une vidéo, tout ça... Mais bon…”. Guillaume Rocheteau est spécialiste du marketing et de cette guerre des étoiles sur sur Amazon. Si certaines entreprises remboursent les clients en échange d’avis positifs, c’est qu’elles y trouvent un intérêt commercial. “Une offre qui a des avis clients importants en nombre et en plus qui a des avis de qualité, ça multiplie les ventes par 4, par 5, par 10 en fonction de la catégorie du produit en question”, explique Guillaume Rocheteau, spécialiste du marketing en ligne et cofondateur de l’agence Krooga. “100% remboursé + 5 euros" Pour décrocher les étoiles, certains vendeurs vont encore plus loin. Non seulement ils remboursent votre achat, mais en plus, ils vous versent de l’argent ! Une entreprise propose des cosmétiques naturels “100% remboursés + 5 euros”. Nous avons contacté cet entrepreneur. “Je suis depuis 2013 sur Amazon, et j’ai commencé à le faire il n'y a pas longtemps parce que tout le monde le fait ! Il y a des gens qui viennent et cassent les prix, et du jour au lendemain ils ont plus d’avis que moi en 4 ans ! Je fais comment ? Je ferme ou je fais comme eux ?”. Ces méthodes sont pourtant interdites par le réglement d’Amazon. “Rien que l’an dernier, on a pu empêcher la publication de 13 millions de faux avis clients et nous avons mené des actions en justice contre plus de 5 millions de personnes pour bloquer leur compte et les empecher de faire ce type d’action. Parce que c’est notre crédibilité qui est en jeu”, affirme Hervé Vaillant, porte parole d’Amazon en France. Malgré les moyens mis en oeuvre au niveau mondial par Amazon, traquer ces vrais faux avis reste compliqué. Ce soir, tous les produits pour lesquels des remboursements nous ont été proposés, étaient encore en ligne.