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Victimes d'un bug lors de l'enregistrement, des passagers de Ryanair doivent de nouveau payer pour embarquer

Si vous êtes familier des vols avec les compagnies low cost, vous le savez sûrement, il y a certaines contraintes. C'est ce qui permet notamment aux voyageurs d'obtenir des tarifs plus avantageux : taille limitée des bagages, horaires peu flexibles ou encore enregistrement à faire en ligne en amont. Et c'est sur ce point précis qu'une famille anglaise a eu des désagréments il y a quelques jours, raconte le média belge Sudinfo. Voyageant avec la compagnie Ryanair, la famille Irvine explique avoir fait le check-in ("enregistrement") la veille. Avec la compagnie irlandaise (comme certaines autres), si vous ne le faites pas en amont, vous pouvez payer un surplus à l'aéroport.

L'enregistrement réalisé, le couple avec ses trois enfants s'avance serein à l'aéroport de Belfast. Mais on leur indique qu'ils vont devoir payer chacun 55 £, soit 275 £ au total (plus de 320 €). La cause ? Les QR codes générés dans l'application lors du check-in n'ont pas fonctionné ! Pour prouver sa bonne foi, la mère de famille explique être retournée dans l'application pour ajouter des informations en vue du voyage retour, mais il était indiqué qu'ils étaient déjà enregistrés. Les QR codes afférents ne sont cependant jamais arrivés.

Deux heures avant le départ, c'est donc l'incompréhension : s'ils veulent leur carte d'embarquement, ils doivent payer les 275 £. "Nous devions payer ou ne pas embarquer et manquer nos vacances", fustige la mère de famille dans des propos rapportés du Mirror. Grâce à un membre (...)

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