Une mère raconte sur TikTok comment American Airlines a "perdu" sa fille de 12 ans

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La compagnie American Airlines a laissé une jeune mineure sans surveillance à son arrivée à Miami. (Photo d'illustration : Getty Images) (Getty Images)
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Une mineure âgée de 12 ans a pris un vol pour Miami pour y retrouver son père. La jeune fille qui devait être suivie par le service d'accompagnement d'American Airlines s'est retrouvée seule à son arrivée à l'aéroport.

Monica Gilliam, une mère de 39 ans raconte dans une vidéo TikTok, visionnée 1,9 million de fois, comment sa fille de 12 ans, supposée être accompagnée par la compagnie American Airlines, s'est retrouvée livrée à elle-même à l'aéroport de Miami, relate The Independent.

La jeune mineure avait alors pris un vol depuis Chattanooga (Tennesse) pour rejoindre son père à Miami. Monica Gilliam a ainsi payé 150 dollars de plus pour que sa fille puisse être suivie par le service d'accompagnement des passagers de moins de 15 ans, exigé par la compagnie.

La jeune fille perdue à son arrivée

Monica Gilliam a eu la mauvaise surprise de recevoir un appel d'American Airlines après l'arrivée de l'avion à destination. "C'était le manager d'American Airlines à Miami et il a dit, 'votre enfant a disparu, nous avons fermé le terminal, nous ne savons pas où elle est'", raconte-t-elle.

La jeune fille est en effet descendue de l'avion, sans être accompagnée. "Il s'avère que les agents de bord l'ont fait sortir de l'avion et lui ont dit "au revoir" et elle ne savait pas quoi faire alors elle a continué parce qu'ils lui disaient 'au revoir' alors elle a continué à marcher", poursuit Monica Gilliam.

La jeune adolescente a finalement été guidée par son père via Facetime pour le retrouver dans l'aéroport. "L'échec total de American Airlines (...) est absolument impardonnable", a ajouté la mère de la jeune fille.

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