TripAdvisor fait-il payer les restaurants pour conserver les avis positifs et modifier leur classement ?

Robin Prudent
Le site de recommandations touristiques affirme qu'aucune contribution n'est demandée aux restaurateurs pour conserver les avis positifs laissés sur leur établissement. Mais il existe bien des options payantes, qui permettent de mettre en avant les commentaires élogieux de certains clients.

Le hibou de TripAdvisor fait trembler de nombreux professionnels de la gastronomie et du tourisme. Depuis plusieurs années, le site américain règne en maître sur les avis de consommateurs à propos des hôtels et des restaurants. En France, près de 15 millions de critiques ont ainsi été postées sur les 178 000 restaurants référencés gratuitement sur le site. Le mastodonte peut faire et défaire les réputations de ces établissements et concentre les critiquesnotamment sur la fiabilité des avis – et les rumeurs.

Un internaute nous a ainsi interrogés après une conversation avec un restaurateur. "Mon épouse a mangé dans un restaurant au Michelin [référencé dans le guide] et elle est venue à parler de TripAdvisor. Apparemment, d'après le restaurateur, une contribution est demandée (90 €) pour conserver les bonnes critiques, sinon, comme par magie, les avis favorables se retrouvent amputés", affirme-t-il dans notre live. Nous avons vérifié cette déclaration.

Contacté par franceinfo, TripAdvisor dément formellement supprimer les avis favorables des établissements qui ne paieraient pas d'abonnement au site. "Bien sûr, la réponse est non, explique l'entreprise. Qu'on ait ou pas des relations d'affaires avec un restaurant, à aucun moment cela n'a un impact sur les avis (...)

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