Téléphonie : les «assurances affinitaires» épinglées par le médiateur de l’Assurance

Si vous avez acheté un téléphone récemment, vous avez peut-être été confronté à cette situation : un vendeur ou un site de vente en ligne qui vous propose une assurance pour votre téléphone. Dans le secteur de la téléphonie, ce genre de protection est appelé «assurance affinitaire». Elle vous promet un téléphone en cas de perte ou de vol ou la prise en charge de réparations. Seulement, comme l’explique La Dépêche, cette prise en charge du téléphone n’est pas aussi évidente. En témoignent les chiffres du médiateur de l’Assurance. L’année dernière, il a reçu 42% de plus de saisines (plus de 30 000 au total).

Pourquoi autant de saisines ? Les plaintes concernent principalement des achats forcés ou des réclamations restées sans réponse, confie Arnaud Chneiweiss du médiateur de l’Assurance. Ce délai de réponse est important, car début 2023, il y a eu une réforme «des traitements des réclamations». Un délai réduit à deux mois, avec une obligation : celle de transmettre les coordonnées de la médiation de l’Assurance aux clients dès la réception de la réclamation.

S’il y a autant de réclamations, c’est aussi parce que les clients qui ont souscrit à ces assurances n’ont pas gain de cause, la faute à des clauses inscrites parfois en tout petit dans les contrats. En septembre 2023, l’UFC-Que Choisir pointait déjà du doigt l’explosion des litiges à cause de ces «assurances affinitaires», la faute aux contenus des contrats, mais également aux ventes forcées ou aux changements d’offres.

Le médiateur (...)

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