Voyageurs bloqués à Madère : quelles sont les obligations des compagnies aériennes ?

Des vacances qui virent au cauchemar. De nombreux voyageurs, notamment français, sont toujours bloqués à l'aéroport de Madère depuis que des feux de forêt ont obligé les compagnies aériennes à annuler les vols au départ de l'île. Quelles sont les obligations des compagnies en cas d'annulation pour cause de circonstances exceptionnelles ? Voici ce qu'il faut savoir.

En cas d'annulation ou de retard de votre vol ou de refus d'embarquement, vos droits sont définis par le règlement européen n° 261/2004. Il est applicable aux vols :

• au départ d'un aéroport situé dans un État membre de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse, quelle que soit la compagnie ;

• effectués par une compagnie européenne à destination d'un aéroport situé dans un État membre de l'Union européenne, de l'Islande, de la Norvège ou de la Suisse.

À LIRE AUSSI Grève dans les aéroports : à quelles indemnités a-t-on le droit si son vol est annulé ?

Une fois l'une de ces deux conditions remplies, cela dépend ensuite d'un des trois cas de figure suivants :

1. Si votre vol accuse un retard de moins de 5 heures

Si votre vol décolle avec plusieurs heures de retard, vous avez droit à l'aéroport de départ à des boissons et repas gratuits, offerts par votre transporteur, ainsi qu'à deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails. Si le retard est si important que votre vol ne peut décoller que le lendemain, vous avez également droit à un hébergement et le transport entre l'aéroport et [...] Lire la suite