SNCF : des listes d’attente bientôt mises en place pour les Ouigo complets

D'ici la fin du mois, des listes d'attente seront effectives sur les trajets des Ouigo pour reprendre le billet d'un voyageur qui a renoncé à son voyage. (image d'illustration)
D'ici la fin du mois, des listes d'attente seront effectives sur les trajets des Ouigo pour reprendre le billet d'un voyageur qui a renoncé à son voyage. (image d'illustration)

C'est un changement de taille qui devrait satisfaire de nombreux voyageurs dans l'Hexagone. La SNCF et la start-up Fairlyne vont proposer à la fin du mois une liste d'attente permettant de tenter sa chance si un TGV low cost Ouigo est complet, en reprenant le siège d'un voyageur qui a renoncé à voyager, ont-elles annoncé mercredi 15 juin.

« Nous avons beaucoup de trains qui sont complets, notamment l'été, quasiment 40 % […] Or on sait qu'on a des clients supplémentaires qui voudraient voyager avec nous », a exposé Florian Etchanchu, responsable de la stratégie d'offre chez Ouigo, lors d'une présentation à VivaTech. Dans le même temps, « il y a énormément de no show, environ 10 % », a-t-il ajouté (des voyageurs qui ne prennent finalement pas le train alors qu'ils ont acheté un billet).

Mais les billets Ouigo ne sont ni annulables ni remboursables. Une nouvelle option, proposée fin juin sur le site et l'application Ouigo, permettra aux voyageurs renonçant à leur voyage de s'inscrire pour proposer leur billet. S'ils trouvent preneur, ils récupéreront 80 % du prix.

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De nombreux clients « veulent plus de flexibilité »

En parallèle, ceux qui voudront voyager dans un Ouigo affiché complet pourront – sans engagement – s'inscrire sur une liste d'attente et se verront proposer les sièges abandonnés par ceux ayant renoncé à leur voyage. Ils paieront alors leur billet « au prix normal », a [...] Lire la suite

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