Smartphones : le médiateur de l'assurance dénonce une "explosion des saisines"

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Y a-t-il une tromperie de la part des entreprises qui proposent des assurances pour les téléphones portables ? C'est ce que semble indiquer le dernier rapport du médiateur de l'assurance, publié lundi. Selon ce document, ces contrats constituent désormais 7% des 10.500 saisines enregistrées en 2020 en matière d’assurance dommages, soit bien davantage que la part des couvertures dans le total des assurances. Une "explosion des saisines" constatée ces derniers mois et dénoncée par Arnaud Chneiweiss, médiateur de l'assurance et invité d'Europe 1, mardi midi.

Un flou sur le délai de rétractation ?

La structure recueille des témoignages de "consommateurs ou d'assurés qui disent 'je n'ai jamais souhaité souscrire une assurance' et ils se rendent compte en regardant leurs relevés bancaires quelques semaines plus tard qu'il y a un débit de 15 euros par mois", raconte Arnaud Chneiweiss. "Ils se demandent de quoi il s'agit et contactent l'assureur. On leur dit 'oui, on considère que c'est consenti et le délai de rétractation n'était que de 14 jours, c'est ce que prévoit le Code de la consommation et par conséquent, il est trop tard et nous sommes partis pour un an'", éclaire-t-il.

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Pour le médiateur de l'assurance, il y a deux types de comportements "choquants" dont il faut se méfier, aussi bien chez les opérateurs de téléphonie mobile que les enseignes d'électroménager. "L'un, c'est le cas où l'...


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