Quels sont les droits des voyageurs en cas de vol annulé ou retardé ?

Les annulations ou les retards de vol sont fréquents dans les compagnies aériennes de l’Union européenne. Certains droits permettent aux passagers de compagnie aérienne de l’Union européenne d’obtenir une indemnisation dans de telles circonstances. Toutefois, bénéficier de ces indemnisations implique de connaître l’étendue de ses droits ainsi que les conditions pour en bénéficier.

Les cas d’annulations de vol (problèmes techniques, raisons de santé, grève, etc.) sont définis par un règlement de l’Union européenne. En cas d’annulation ou de retard de vol, les passagers peuvent encore rejoindre leur destination finale, y compris sans indemnisation. Les compagnies aériennes peuvent proposer un vol équivalent auprès d’une autre compagnie aérienne à leurs passagers. En cas de réacheminement, les voyageurs prennent un vol à partir d'un aéroport proche et rejoignent leur destination finale. Aussi, les passagers qui ont réservé un forfait doivent faire valoir leurs droits à l’aéroport afin de solliciter une indemnisation de leur compagnie aérienne, en fonction du motif de l'annulation ou du retard, de la distance du vol et de la durée du retard de vol.

En cas de grève, la meilleure source d’information quant à l’annulation ou le retard de votre vol est votre compagnie aérienne. Les passagers ont des droits à une assistance et à l'information d’un retard ou d’une annulation de vol. En outre, des compagnies aériennes proposent un service en ligne permettant à leurs passagers de connaître (...)

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