Pourquoi Axa mise sur Facebook dans sa mutation numérique

Signaler un dégât des eaux à son assureur sur Facebook ? Ce sera peut-être pour bientôt. Axa vient de signer un partenariat qu'il qualifie de « stratégique » avec le réseau social mondial aux plus de 1,2 milliard de membres. Il est « le premier assureur international », et le premier groupe du CAC 40, à s'associer ainsi à Facebook afin d'accélérer sa présence en ligne et sur le mobile, en France et à l'international.

Concrètement, l'assureur français bénéficiera de « ressources dédiées » au sein des équipes innovation et analyse de Facebook et d'un accompagnement en matière de formation de ses collaborateurs. L'ambition d'Axa, qui considère que « le digital transforme [son] activité », est en effet de devenir « l'assureur leader du digital et du multi-accès » selon Véronique Weill, la directrice des opérations du groupe.

Un impact tangible sur le business

« Aux Etats-Unis, les changements en matière de distribution d'assurance sont très forts : l'un des courtiers réalise 62% de son business sur Facebook » indique Frédéric Tardy, le directeur marketing et distribution d'Axa. Aussi, l'assureur français a-t-il progressivement mis tous ses 3.000 agents d'assurance américains sur le réseau social et « les 600 premiers à avoir basculé l'an dernier ont enregistré une croissance à deux chiffres ! Cela correspond à une attente des consommateurs et il y a un vrai impact sur notre business, cela devient structurant » fait valoir le directeur marketing et distribution. L'objectif n'est pas de vendre mais plutôt « d'utiliser Facebook comme un moyen de communication, au même titre que le téléphone ou le rendez-vous en face-à-face », de favoriser les interactions à des moments clés comme les naissances ou les déménagements, une façon de réinventer la proximité, les contacts de terrain traditionnels des agents d'assurance tels que la visite sur le marché ou les

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