La plateforme d’e-commerce chinoise Temu accusée de « tromper » les internautes, une plainte déposée devant l’ARCOM

magouille ? - De nombreuses associations de consommateurs ont décidé de saisir l’ARCOM, estimant que la plateforme manque de transparence

La plateforme chinoise de commerce en ligne Temu est dans la tourmente. Jeudi, 16 associations européennes de consommateurs, dont l’UFC-Que Choisir, ont annoncé avoir porté plainte contre l’application devant l’ARCOM. Elles reprochent notamment à cette dernière de tromper les internautes et de violer plusieurs dispositions du règlement de l’UE sur les services numériques (DSA).

Temu, qui compte plus de 75 millions d’utilisateurs mensuels dans l’UE, « est truffé d’interfaces trompeuses ou (dark patterns) pour inciter les consommateurs à dépenser plus sur la plateforme », explique Monique Goyens, directrice générale du Bureau européen des unions de consommateurs (BEUC), citée dans un communiqué. La fédération d’associations sivie de ses membres a déposé plainte auprès de la Commission européenne et des autorités nationales compétentes.

« Un parcours du combattant » pour clôturer son compte

Mais quel est le fond du problème ? Sur Temu, « les consommateurs se voient proposer différentes versions plus chères lorsqu’ils ont cliqué sur un produit particulier et ils font face à un parcours du combattant quand ils veulent clôturer leur compte », déplore Monique Goyens. Depuis février, le DSA impose, sous peine d’amendes, de nouvelles obligations à toutes les plateformes en ligne pou(...) Lire la suite sur 20minutes

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